FAQ

Réponses à vos questions

Nous avons compilé les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les expéditions, les retours, etc. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Les produits sont-ils officiels BMW ?

Oui. Tous les produits proposés sur RideMotors sont des produits BMW authentiques, issus des gammes BMW Motorrad, BMW Lifestyle et BMW M Motorsport. Chaque article est sélectionné avec soin afin de garantir qualité, durabilité et conformité aux standards BMW.

Dans quels pays livrez-vous ?

RideMotors livre actuellement exclusivement en Suisse.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Suisse, sans minimum d’achat.

Si des options de livraison express sont proposées, les frais correspondants seront indiqués lors du passage à la caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont les suivants :

  • Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
  • Livraison : 2 à 5 jours ouvrables

Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrables après validation de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez des emails de notification aux étapes suivantes :

  • Confirmation de préparation
  • Confirmation d’expédition
  • Informations de suivi, lorsque disponibles

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • TWINT
  • PayPal

Tous les paiements sont 100 % sécurisés. RideMotors ne stocke aucune donnée bancaire.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité :

  • Produit neuf
  • Jamais utilisé
  • Dans son emballage d’origine
  • Complet (accessoires, étiquettes, protections, etc.)

Produits non retournables :

  • Articles en promotion
  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez :

  1. Contacter notre service client à support@ridemotors.ch
  2. Indiquer votre numéro de commande
  3. Expliquer la raison du retour

Nous vous transmettrons ensuite les instructions à suivre.

Comment contacter RideMotors ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via :

  • Le formulaire de contact du site
  • L’email : contact@ridemotors.ch

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.